从12月中旬起，郑州昌利建机一口气推出多项大修新政策，围绕“保进度、保质量”这几个客户为关注的核心点，制定了一系列制度并贯彻执行。
“您好！我是昌利建机客服中心话务员，昌利建机将推出全新维修政策，保证您设备的维修进度和质量，如果您有维修需求，请直接报名咨询。”近日，江西客户王先生接到了来自昌利客服中心的电话，正好，他也准备为混凝土搅拌机更换零部件。“本来准备找个小厂子随便弄弄，现在有新政策，我毫不犹豫地把设备送到了昌利建机”。
不同于其他设备，工程机械的维修时间直接与客户的收入挂钩，多耽误一天，客户就少赚一天钱，真正的“时间就是金钱”。
为保证在承诺时间内交付设备，昌利全天24小时对外承接业务。“我们每天将不同的维修任务分配给各个班组，班组长根据任务量提前做好规划，进行人员调配。如工作量较大，一个班组无法在规定时间内完成，则其他班组人员要无条件全力支持。”负责人胡主任说，从12月16日新制度试运行至今，还没有出现过维修超时的情况。
产品品质一直是昌利为重视的核心要务，维修质量当然也不例外。在提升工作效率的同时，昌利建机还通过“质量工资”的的形式，提升员工的质量意识，为客户设备的维修品质提供保障。“员工对此项举措的认同度都比较高。”胡主任说，“因为保证质量是我们基本的责任，不出问题是应该的。”
昌利建机售后维修全部采用原厂配件，聘请重要技工，且设备、环境、管理的运营成本都比较高，使客户的维修性价比大地提高了。
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